Еще один шаг вперед

В СВГК введен в эксплуатацию контактный центр на базе единой диспетчерской службы. Совместными усилиями управления информационных технологий, производственного управления технологической связи и производственно-технической группы ЕДС реализована задача по объединению на интеллектуальной платформе действующей программы учёта аварийных заявок с программой по приёму вызовов от абонентов телефонной сети общего пользования.

Для единой диспетчерской службы внедрение контактного центра – еще один шаг вперед. Теперь диспетчеры оснащены самой современной связью, работают в гарнитурах, отвечают на звонки одним кликом мыши. Использование системы IP- телефонии – выход на новый уровень обслуживания абонентов. Внедрение системы позволило уйти от зонирования, она сама равномерно распределяет звонки на операторов.