Сергей МИРОШНИЧЕНКО: «Мы создали задел на будущее»

Волжская коммуна

Петр СЛИЗЕВИЧ

Самарская промышленность постепенно возвращается к докризисному состоянию. Однако объемы потребления газа пока не восстановились. С какими результатами заканчивают год газовики? Как меняются подходы к обслуживанию клиентов? Что делается в рамках программы газификации Самарской области? Об этом рассказал генеральный директор ООО «Средневолжская газовая компания» Сергей Мирошниченко.

– С какими результатами завершает 2010-й год «Средневолжская газовая компания» (СВГК)? Какие виды деятельности принесли вам наилучший результат?

– Основной вид деятельности СВГК — транспортировка природного газа. По этому направлению объемные показатели в 2010 году несколько уменьшились. Во-первых, один из наших традиционных потребителей, «КуйбышевАзот», теперь получает природный газ непосредственно от магистрального трубопровода высокого давления. Во-вторых, мы не увидели роста потребления по промышленным предприятиям. Но, несмотря на это, вследствие корректировки тарифов финансовые результаты СВГК от услуг по транспортировке газа остались примерно на уровне прошлого года. По обслуживанию объектов газового хозяйства, внутридомовому обслуживанию газового оборудования (ВДГО) мы полностью выполнили поставленные задачи, а по строительному направлению объемы выполненных работ выросли. В сегменте газификации индивидуального жилья мы по итогам года увеличили оборот примерно вдвое.

– Какие объемы средств освоены по строительному направлению в 2010 году?

– Мы окончательно оформили и ввели в эксплуатацию построенные в 2009 году газопроводы в Безенчукском районе стоимостью около 50 млн рублей. Инвестиционная программа 2010 — около 275 млн рублей, и она будет выполнена. Сбоев никаких нет. Кстати, серьезным подспорьем для нас было решение Банка России по снижению банковских ставок. В 2008 году мы привлекли для строительства газопроводов почти 1 млрд рублей кредитных ресурсов. Ставки упали очень существенно, и обслуживание этих кредитов обошлось значительно дешевле. И это один из примеров помощи правительства производственным компаниям, пример того, что сделано для улучшения инвестиционного климата в стране.

Сегодня СВГК уже начала работу в рамках областной программы строительства газопроводов на 2011 год. Начали с проектирования, чтобы без спешки, планомерно освоить средства, которые выделяет областной бюджет на строительство в 2011 году. Объемы работ по газификации беспрецедентные, это

очень большое дело.

– Как идет работа по обслуживанию внутридомового газового оборудования (ВДГО)?

– Это направление мы начали развивать с 2007 года, и сегодня работа в целом налажена. С 2010 года

мы запустили обслуживание импортного газового оборудования – колонок, а также напольных и настенных котлов. Начали с Самары, постепенно развернем это направление в сельских районах. Количество импортного оборудования у наших клиентов растет. Это позволяет нам при конкурентоспособных тарифах расширять перечень моделей котлов и колонок, которые мы берем на обслуживание.

– Что нового появилось в 2010 году в работе с клиентами?

– Мы с этого года стараемся строить работу по принципу «относиться к каждому клиенту, как к своему родственнику или другу».

Конечно, есть потребители, которые сами серьезно нарушают установленные правила эксплуатации оборудования. И здесь мы будем реагировать жестко: газ — это источник повышенной опасности, и нарушения угрожают жизни людей. Но в целом руководство СВГК взяло курс на максимально

доброжелательное отношение к клиенту. Стараемся так строить работу, чтобы у клиента по возможности реже возникала необходимость приходить в компанию. Сегодня уже есть возможность проверить на сайте компании свою задолженность за газ. В первом квартале 2011 года планируем организовать клиентский сервис по оплате за газ через Интернет.

Мы создали отделы по развитию газификации, установили четкие расценки по услугам населению. Сами клиенты признают, что цены у нас вполне конкурентоспособные.

– Как идет борьба с нарушениями правил эксплуатации газового оборудования потребителями?

– Тема злободневная. Тут и незаконные подключения, и срыв пломб на приборах учета. У нас есть специальная бригада технического надзора, мы ее в этом году в два раза увеличили по численности персонала – наиболее высококвалифицированного. За 2009-2010 годы мы закончили полностью пломбировку приборов учета у юридических лиц и частично населения. Порядка стало значительно больше.

– Каков прогноз на 2011 год?

Многое, что мы сделали в 2010 году — это задел на развитие в 2011-м. Перегруппировка перед наступлением. Мы навели порядок в управленческих стандартах, в работе с потребителем, в системе договоров, в учете газа. Отладили формирование расценок, привели их к конкурентоспособному уровню и сразу получили существенное расширение клиентской базы. На следующий год мы ожидаем увеличения объемов строительства, у нас большой портфель заказов. Прогнозируем рост в пределах 5% по потреблению газа, прежде всего в промышленности. Для выполнения областной программы газификации, и в том числе программы установки приборов учета, нам до весны понадобится принять 300-500 высококвалифицированных специалистов. Нужны сварщики, слесари, мастера. Это неплохое подспорье в повышении уровня занятости в регионе.